Notre obsession : faire matcher promesse et performance

Revenue Management

Augmentez vos revenus jusqu'a 15 % en adaptant vos prix au bon moment.

Oeil mystère

Évaluez vos points de contact client, grâce à nos audits par mails et appels mystères.

Harmonisez votre image et vos standards : ce que vous promettez doit être vécu à chaque instant

Communication interne et externe

Revenue Management

Nous mettons en place un Revenue Management System complet et structuré, pensé pour optimiser chaque jour votre tarification selon la demande, la concurrence, et vos performances.
Notre expert ajuste vos prix quotidiennement pour vendre chaque catégorie de chambre au meilleur tarif, au meilleur moment.

Résultat : +10 % de RevPAR en moyenne, même en basse saison, grâce à une gestion ultra-fine de votre grille tarifaire.

an abstract image of a city made up of lines

Avant d’arriver dans votre hôtel, vos clients interagissent déjà avec vous.
C’est à ce moment que se construit leur première impression et qu’elle peut déjà se détériorer.

Nos audits mystères, par mail ou téléphone, permettent d’évaluer la qualité de réponse de vos équipes : ton, rapidité, pertinence, personnalisation, etc.

Nous vous remettons un rapport clair avec une analyse détaillée de chaque point de contact, et des recommandations immédiates à appliquer.

Résultat : +40 % de satisfaction client dans les 30 jours suivant les ajustements.
Option disponible : visite mystère complète du parcours client sur site.

a green phone booth sitting next to a tree

Oeil mystère

Communication Interne & Externe

Vos clients perçoivent des promesses à travers vos visuels, vos réponses, votre accueil, vos contenus.
Mais ces promesses sont-elles cohérentes avec ce que vivent réellement vos clients ?
Et vos équipes ont-elles des repères clairs pour délivrer l’expérience attendue ?

Nous auditons cette cohérence entre l’interne et l’externe, puis nous vous aidons à :

Créer ou actualiser vos standards internes (accueil, réservation, propreté, ton, image…)
Les digitaliser pour qu’ils soient facilement accessibles et mesurables
Revoir vos contenus (textes, photos, outils de communication) pour les aligner avec l’expérience réelle

Résultat : jusqu'a +30 % de visibilité (Google, avis clients, réseaux) et un meilleur engagement des équipes